Karaca Ahşap Çatal Bıçak Setinde Beyazlama Sorunu Ve Tam İade Talebi

Antalya Terracity AVM’deki Karaca mağazanızdan Haziran 2026 tarihinde toplam 5.190 TL bedelle, tek tek satılan kaşık, çatal ve bıçak ürünlerinizden kendim bir set oluşturarak alışveriş yaptım. Satın almadan yalnızca üç ay sonra, bu setin ahşap kısımlarında beyazlamalar oluştu. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım.

Bunun üzerine ürünü Karaca uygulaması üzerinden oluşturulan servis inceleme fişiyle birlikte 2 Kasım tarihinde tarafınıza gönderdim ve 12 Kasım’da inceleme sonucuyla ilgili dönüş yapıldı. İnceleme sonrası sunulan çözüm, yaşadığım sorunu ve mağduriyeti gidermekten uzaktır. Özellikle setin bazı parçaları için iade, diğer parçaları için değişim yönünde bir yaklaşımın tüketici açısından yeni mağduriyetler doğuracağını düşünüyorum.

Bir tüketici olarak kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için yalnızca ürün değişimi seçeneğine yönlendirilmek istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında, şartlar oluştuğunda tanınan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum.

Talebim açıktır: Toplam 5.190 TL ödeyerek tek tek satın aldığım bu ürünlerden oluşturduğum setin tamamı için sözleşmeden dönme talebimin değerlendirilmesini, ürün değişimi teklifinin tarafımdan kabul edilmediğinin dikkate alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüketici mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, inceleme sürecindeki kararın bu çerçevede yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tüm belgeleri ve inceleme sürecine ilişkin kayıtları başvuruma ekleyeceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.