Yanlış Ürün Gönderimi Ve Mağaza İade Sürecindeki Kırıcı Tutum

30 Ağustos 2026 tarihinde Merkez Ankara’daki Karaca mağazasından bir çatal bıçak seti satın aldım. Beğenerek aldığım ürünün yerine, kargo elime ulaştığında tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine, evime daha yakın olduğu için iade işlemini Ankara Kuzu AVM’de bulunan Karaca mağazasından yapmak istedim.

İade için gitmeden önce başka AVM’lerdeki Karaca mağazalarına durumu sordum ve iade alabileceklerini belirttiler. 20 Eylül Pazar günü Kuzu AVM Karaca mağazasına gittiğimde ise ilk etapta iade alınabileceği söylendi, daha sonra “stok hatası olabilir, iade alamayız” denilerek oyalandım ve iadem gerçekleştirilmedi. Mağaza müdürünün yaklaşımı ve müşteriyle iletişimi oldukça kırıcı ve ilgisizdi. Açıkça, iade işlemini yapmaları cirolarını düşürecek diye müşteriyi mağdur eden bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Yanlış gönderilen ürünü iade ederek ödediğim ücretin tarafıma sorunsuz bir şekilde iadesini, ayrıca Kuzu AVM Karaca mağazasındaki bu tutumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.