Karaca Mağazasında Defolu Bıçak Seti Ve Uzayan İade Süreci

08.03.2026 tarihinde Kırıkkale Podium AVM’deki Karaca mağazasından yaptığım alışverişte, 1.999 TL ödeyerek bir bıçak seti satın aldım. Bıçaklar daha ilk yıkamada paslandı. Özellikle iade talebim olduğu için ürünü aldığım mağazaya götürdüm ancak mağaza, ürünü servise göndermeleri gerektiğini söyleyerek bıçak setini benden teslim aldı.

Bir süre sonra ev adresime, paslanan bıçak setinin aynısından, aynı model tekrar gönderildi. Müşteri temsilcisini aradığımda, ürünü tekrar servise göndermem gerektiği ve iade işleminin böyle yapılacağı söylendi. Biz en başından beri değişim değil iade istediğimizi belirtmemize rağmen süreç bu şekilde ilerledi. Uğraşmamak için gönderilen bıçak setini kullanmak zorunda kaldık ve bu set de yine ilk yıkamada paslandı, bunun üzerine tekrar servise gönderdik.

06.04.2026 tarihinde ürün yeniden servise ulaştı. Ben de bugün, 16.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaşarak iade talebimi ilettiğimde, bana bir belge gönderildi ve bu belgeyle ürünü aldığım mağazadan iade alabileceğim söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde iadenin 15 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. Fatura numaram 26246451590803260004, adım L**** P******’tir.

Yaklaşık 2,5 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hem ürünün defalarca paslanması hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım. Defolu olduğu açıkça belli olan bu ürün için, artık ek bir bekleme süresi olmadan, doğrudan ve gecikmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.