Kapağın Sadece Parçası Değiştirildiği İçin Düdüklü Tencere İşlevsiz Hale Geldi

Karaca’dan 4 Eylül 2023 tarihinde aldığım Quick and Safe indüksiyon tabanlı 4+6 litre düdüklü tencere setimin kapağında, pişirme ayarının yapıldığı kısımda bir süre sonra çatlak oluştuğunu fark ettim. Güvenlik açısından riskli olabileceğini düşünerek ürün için servis talebi oluşturdum ve kapağın komple değiştirilmesini özellikle talep ettim.

Ürün firmaya gittikten sonra kapağın tamamı yerine sadece kapaktaki parça ve conta değiştirilerek tarafıma gönderildi. Bu işlemden sonra tencere kapağından hava ve su kaçırmaya başladı, düdüklü işlevini yerine getirmeyip sıradan bir tencere gibi pişirme yapar hâle geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu detaylı olarak anlattım, kapağın mutlaka komple değiştirilmesini istediğimi belirttim ve yeniden servis talebi oluşturarak ürünü tekrar gönderdim.

Buna rağmen ikinci kez de kapağın tamamı değişmeden yalnızca parçası değiştirilerek ürün bana geri gönderildi ve sorun aynen devam ediyor; kapağın kenarlarından hâlâ hava ve su kaçırıyor. Bu süreçte ürünümün firma tarafından tamir adı altında işlevsiz hâle getirildiğini düşünüyorum, ödediğim para adeta çöpe gitmiş durumda ve yeni düdüklü tencere fiyatları da ortadayken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kapaktaki ilk çatlağa ait fotoğraf ve tamirden sonra hava ile su kaçırma sorununu gösteren videolar elimde mevcuttur. Ürünümün tekrar tamire gönderilmesi ve parça değişimiyle oyalamak yerine, tarafıma Quick and Safe modelimle uyumlu yeni bir düdüklü tencere kapağı gönderilerek mağduriyetimin kalıcı ve güvenli şekilde giderilmesini talep ediyorum.