Karaca Düdüklü Şikayeti

Karaca’dan Ekim 2023’te mağazadan aldığım Quick and Safe model düdüklü tencerede kısa süre sonra basınç kademesinin yükselmemesi sorunu yaşamaya başladım. Garantisi dolduğu için müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım ve ürünümü kargo ile teknik servise gönderdim.

Yaklaşık 20 gün sonra ürün bana geri gönderildi. Orijinal lastiği çıkarılıp yerine mavi bir lastik takılmıştı. Ürünü denediğimde basınç kademesinin yine kalkmadığını ve bu kez ayrıca su damlatma sorunu olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, aynı sorunun devam ettiğini anlattım, video çekip ilettim ve yaşadığım tüm şikayetleri detaylı olarak aktardım. Bana ürünü tekrar göndermemi söylediler.

Ürünü ikinci kez teknik servise gönderdim ve bu sefer 30 günden fazla bekledim. Buna rağmen ürün yine aynı şekilde, hiçbir değişiklik yapılmamış gibi bana teslim edildi. Tekrar denediğimde hem su damlatma sorunu hem de basınç kademesinin yükselmeme sorunu devam ediyordu. Sisteme ise yalnızca “ürün incelenmiştir, tamiri yapılmıştır” şeklinde kayıt girildi.

Şu an ürün halen elimde ve defalarca video ile kanıt sunmama, sorunu açıkça anlatmama rağmen teknik servisin gerçekten bir onarım yapmadığını düşünüyorum. Buna rağmen sistemde tamir edilmiş gibi gösterilmesi ve aynı sorunun ısrarla devam etmesi nedeniyle Karaca’dan ve teknik servis sürecinden şikayetçiyim.

Yapılması gerekenin de aslında çok net olduğunu düşünüyorum. Şikayetlerim açıkça söylenmiş ve videolarla kanıtlı şekilde iletilmişken, ya mevcut basınç kademesinin olduğu yerin düzgün şekilde tamir edilmesini, ya basınç kademesinin sökülerek yerine yeni bir basınç kademesi takılmasını ya da sorun çözülmüyorsa tarafıma yeni bir kapak gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca ortada en az üç farklı çözüm yolu varken bunların hiçbirinin uygulanmaması, bu ürüne olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Düdüklü tencerenin normal şartlarda 5–10 yıl güvenle kullanılabilecek bir ürün olduğunu düşünüyorum. Eğer bir arıza olduğunda tamiratı yapılmayacaksa, yedek parçası sağlanmayacaksa ve makul alternatifler sunulmayacaksa bu ürünün neden satıldığını da sorguluyorum. Ürünümün bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenip, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.