Karaca Düdüklü Tencere Serviste Hasar Ve Geciken Çözüm

Garanti süresi dolmuş olan üç adet Karaca düdüklü tenceremi, garanti dışı ücretli tamir yapılması için Karaca yetkili servisine gönderdim. Servisin yönlendirmesi üzerine, ürünleri farklı bir kargo kodu ve müşteri numarasıyla tekrar göndermek zorunda kaldım. Ürünlerden biri servise gönderilmeden önce tamamen sağlamdı ve bu sağlam haline ait fotoğraflarım ile Karaca ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalar mevcuttur.

Ancak bu ürün tarafıma geri gönderildiğinde, düdüklü tencerenin kapağındaki bir parçanın kırılmış/kopmuş olduğunu gördüm, hatta düdük kısmının koptuğu net şekilde fark edilmektedir. Sağlam gönderdiğim ürünün servis sürecinde zarar görmesini kabul etmediğimi belirterek ürünü yeniden Karaca’ya gönderdim. Buna rağmen uzun süre herhangi bir çözüm sunulmadı ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Süreç boyunca SRV-1432202-M9D6S, SRV-1432206-N1X2M ve SRV-1432197-D8Q2H servis kayıt kodlarıyla takip sağlandı. İlgili WhatsApp yazışmalarım ve ürünün servise gitmeden önceki sağlam haline ait fotoğraflarımı da başvuruma ekleyeceğim.

Ürünü kullanırken kapağın içindeki buharı çok hızlı tahliye ettiği, içeride ne kadar su varsa dışarı attığı yönünde şikayetim de olmuştu. Buna rağmen tarafıma sunulan çözümler, yaşadığım teknik sorun ve servis sürecinde oluşan hasarı karşılamamaktadır. Önce yaklaşık 300 TL tutarında hediye çeki teklif edildi, bunu kabul etmedim. Ardından ürünün tekrar inceleneceği söylendi. Günler sonra, herhangi bir AVM mağazasından ücret iadesi alabileceğim, ancak bu iadenin ürünü yıllar önce satın aldığım dönemde ödediğim bedel üzerinden yapılacağı ifade edildi. Bu teklifi de kabul etmedim, çünkü yıllar önceki satın alma bedelinin bugün aynı özelliklerde yeni bir düdüklü tencere almaya yetmeyeceği çok açıktır.

Ürünü tam olarak hangi yıl ve hangi bedelle aldığımı bugün net olarak hatırlamıyorum; ancak önemli olan, sağlam gönderdiğim ürünün servis sürecinde zarar görmesi ve buna rağmen güncel değerini karşılamayan çözümler sunulmasıdır. Benim talebim, ürünün güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasıdır. Alternatif olarak, aynı ürünün ya da aynı özelliklerde/eşdeğer yeni bir ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum.

8 Haziran 2026’da başlayan servis süreci bugün itibarıyla yaklaşık 79 gündür devam etmektedir. Haftalardır hem ürünümden mahrum kalıyor hem de çözüm için sürekli müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda bırakılıyorum. Karaca’dan bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, servis sürecinde zarar gören ürünüm nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve güncel bedel üzerinden ücret iadesi veya aynı/eşdeğer yeni ürün talebimin karşılanmasını bekliyorum.