Yanıltıcı Satış Sözü Ve Çözülmeyen Kapak Arızası Nedeniyle Karaca’dan Sürekli Mağduriyet

Karaca’dan 20.01.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM şubesinden teşhir ürünü olarak Quick&Safe 6+8 l düdüklü tencere seti (Kod: 000001000160312003) satın aldım. Ürünü alırken mağazada satış yapan esmer hanımefendi, kapakta herhangi bir sorun olursa Türkiye’deki herhangi bir Karaca mağazasından kapak değişimi yapabileceğimi özellikle söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ürün garantili olduğu için de bu söze güvenerek alışverişi tamamladım.

İstanbul’a döndükten sonra ürünü ilk kullanımımda düdüklü tencerenin kapağı kesinlikle çalışmadı. Orta kısmı hiç yükselmiyor, hava kenarlardan çıkıyor ve içeride basınç oluşmuyor. Bunun üzerine İstanbul’da biri cadde üzerinde, diğeri AVM içinde olan iki farklı Karaca mağazasına gittim ancak iki mağaza da yardımcı olmadı. AVM’deki mağazada görevli beyefendi, ancak kendilerine üstten bildirilirse kapak verebileceklerini söyledi.

Daha sonra eşim Karaca müşteri hizmetlerini aradı. Bize sürekli olarak ürünü servise göndermemiz gerektiği söylendi, mağaza çalışanlarının “istediğiniz yerden kapak değişimi yapabilirsiniz” bilgisinin bir önemi olmadığı ifade edildi. Yani ürünü satarken verilen sözlü taahhüdün, yazılı sözleşmede yer almadığı için geçerli olmadığı söylendi ancak biz bu sözle yönlendirildiğimiz için mağdur olduk.

Ürünü üç kez servise gönderdik. İlk iki gidişte serviste herhangi bir işlem yapılmadı. Üçüncü gönderimde servis kağıdında “montaj, sibop, conta, emniyet grubu yenilendi, polisaj yapıldı” şeklinde not düşülmüştü. Buna rağmen ürünü tekrar denediğimde kapakta hiçbir değişiklik olmadı, orta kısım yine yükselmiyor, hava kenarlardan çıkıyor ve basınç oluşmuyor. Üstelik bu son servis dönüşünde iki kulpun altında kırık oluşmuş halde geldi.

21 Temmuz 2026’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, telefonlar açılmadı, WhatsApp hattına yönlendirildim. Bir kere dönüş yapıldı, o aramaya da yetişemedim, sonrasında tekrar kimseye ulaşamadım. 21 Temmuz’dan beri düzenli aralıklarla WhatsApp hattına yazmama rağmen ne net bir cevap veriliyor ne de tarafıma herhangi bir servis numarası veya servis adresi paylaşılıyor. Sürekli olarak “yeniden servise gönderin” denilerek süreç uzatılıyor, oysa yaşadığımız bu sıkıntının çözülmesi için böyle bir zorunluluğumuz yok.

Tüm bu süreçte hem ayıplı bir ürünle uğraşıp ürünü kullanamamaktan, hem de Karaca mağazaları ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Fatura numaram kr. 02026000236039’dur. Yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorunun artık kalıcı ve adil bir şekilde çözülmesini, bu aşamadan sonra yalnızca ücret iadesi talebimin yerine getirilmesini istiyorum.