İçli Köfte Aparatının Boya Dökülmesi Garanti Kapsamında Reddedildi

Karaca markasına ait hamur yoğurma makinesinin içli köfte aparatında yaşadığım sorunla ilgili olarak mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Ürünü yaklaşık 3 ay önce Enka Mağazacılık’tan satın aldım ve ürünüm halen garanti kapsamındadır.

İçli köfte aparatının boyasında dökülme ve oksitlenme tarzında bir deformasyon meydana geldi. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis inceleme sonrasında sorunu “müşteri kaynaklı” olarak değerlendirdi ve garanti kapsamına almadı, aparatın değişimi ya da ücretsiz tamiri yönünde bir çözüm sunulmadı.

Kullanım kılavuzunu incelediğimde, içli köfte aparatının veya diğer aksesuarların bulaşık makinesinde yıkanmaması gerektiğine dair açık, net ve anlaşılır bir uyarıya rastlamadım. Kılavuzda aksesuarların ilk kullanımdan sonra elde yıkanması gerektiği yazsa da, bulaşık makinesinde yıkamanın ürüne zarar vereceği ya da garanti kapsamı dışında bırakacağı yönünde herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Tüketici olarak kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmeyen bir hususu öngörmem beklenemez.

Bu nedenle yaşanan durumun müşteri hatası olarak değerlendirilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Ürünün kullanım talimatlarında yer almayan veya yeterince açık şekilde belirtilmeyen bir nedenle garanti dışı bırakılmam, tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır.

Ürünüm garanti kapsamındayken arızalanan ve deforme olan içli köfte aparatının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve mağduriyetimin garanti şartları çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum. Konunun rga2026000000545 numaralı kaydım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve talebim hakkında tarafıma olumlu dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.