Karaca Hamur Yoğurma İşlemi Sırasında İçinden Siyah Parçalar Dökülüyor

Karaca’dan yaklaşık 3 yıl önce aldığım hamur yoğurma makinesinde, yaklaşık 2 aydır hamur yoğurma işlemi sırasında içinden siyah parçalar dökülüyor. Hem sağlık açısından endişe duyuyorum hem de ürünü güvenle kullanamıyorum.

Sorun ilk ortaya çıktığında Karaca ile iletişime geçtim, durumu detaylı olarak anlattım ve kendi servislerine yönlendirdiler. Ürünü servise gönderdim, geri geldiğinde aynı sorunun devam ettiğini görünce yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Tekrar servise göndermem gerektiği söylendi, ben de ikinci kez servise yolladım. Ancak ürün servisten ikinci kez geldikten sonra da aynı şekilde siyah parçalar dökmeye devam etti.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bir kez daha servise göndermem gerektiği ifade edildi. Ben de artık daha kaç kere göndermem gerektiğini sorduğumda, haklı olduğum kabul edilmesine rağmen “süreç bu şekilde işliyor” cevabını aldım. Defalarca servise gitmesine rağmen aynı sorunun devam etmesi ve sürekli aynı çözümün önerilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu kadar tekrar eden servis sürecine rağmen sorun giderilemediği için, söz konusu hamur yoğurma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.