to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Takibi İçin Yanlış Fatura Kullanımı Ve KVKK İhlali
Karaca’dan “Pro Artisan zaman ayarlı tartılı mutfak şefi” model hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünüm yaklaşık 2 aydır arızalı olmasına rağmen, yaşadığım süreçte hem garanti hem de kişisel verilerimle ilgili ciddi sorunlarla karşılaştım.
Ürünü aldığım bayinin kapanması nedeniyle faturama ulaşamıyorum. Garanti durumunun seri numarası üzerinden sorgulanmasını talep ettiğimde, çağrı merkezi beni WhatsApp’a yönlendirdi ve sonrasında bana e-posta ile başka bir kişiye ait, farklı bir ürüne ait faturayı “bunu kullanın, bununla servise gidin” diyerek gönderdiler. Hem KVKK açısından açık bir ihlal olduğunu düşündüğüm bu durumu hem de kendi ürünlerinin garanti takibini yapmaktan kaçınan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünümün seri numarası ith 011770 1556’dır. Kendi adıma kayıtlı olmayan, farklı kişiye ve ürüne ait bir faturayı kullanarak servise gitmeyi reddediyorum. Makinemin garanti süresinin bitmediğini biliyorum ve satın alma tarihim ile faturaya erişemiyor olmamın, benim aleyhime çevrilmesini istemiyorum. Ürünümün seri numarası üzerinden yasal garanti takibinin yapılmasını, gerekli kontrolün sağlanmasını ve cihazımın garanti kapsamında ne yapılması gerekiyorsa onun yerine getirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bana gönderilen başkasına ait faturayla ilgili olarak KVKK kapsamındaki yükümlülüklerinizi yerine getirmenizi, bu durumun araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Marka tarafından arandım. Ürünün servise yönlendirileceği bilgisi verildi ve tarafıma bir kargo takip numarası iletildi. Süreci takip ediyorum, gelişmelere göre şikayetimi güncelleyeceğim.
Şikayetim üzerine marka tarafından değişim kararı alındı ve tarafıma bazı ürün seçenekleri sunuldu. Ancak sunulan seçeneklerin teknik özellikleri (materyal farkı) hakkında eksik bilgilendirildim. Bozulan ürünüm döküm gövdeli ve üst segment bir modelken, bugün tarafıma teslim edilen değişim ürünü plastik gövdeli ve piyasa değeri çok daha düşük bir modeldir. Eski ürünümün ağırlığı ve kalitesiyle gelen ürün arasında ciddi bir uçurum vardır. Mağduriyetim giderilmemiş, aksine alt segment bir ürünle geçiştirilmiştir. Bu plastik ürünü kabul etmiyorum; kutusunda, kullanılmamış şekilde bekletiyorum. Acilen eski ürünümün gerçek muadili olan döküm gövdeli bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Karaca/Karınca firmasından satın aldığım “Karaca Pro Artisan Tartılı Dijital Ekran Zaman Ayarlı Döküm Hamur Yoğurma Makinesi rose Gold 1600w 5l” ürünüyle ilgili, servis ve değişim sürecinde hem KVKK ihlali hem de yanıltıcı bir uygulama yaşayarak ciddi şekilde mağdur oldum. Adana Karaca mağazasından satın aldığım ve garanti kapsamı devam eden döküm gövdeli hamur yoğurma makinem yaklaşık 2 ay önce arızalanarak çalışmaz hale geldiği için servise gönderdim. Servis sürecinde, elimde faturam olmadığı gerekçesiyle tarafıma WhatsApp üzerinden başka bir müşteriye ait isim, adres ve telefon gibi kişisel verilerin yer aldığı bir fatura gönderildi ve bu fatura üzerinden işlem yapmam istendi. Bu durum açık bir KVKK ihlali olduğu gibi, bana ait olmayan bir belge üzerinden işlem yapılmasının talep edilmesi nedeniyle usulsüz bir teklif niteliği de taşımaktadır. Ayrıca tamir edilemeyen döküm gövdeli makinemin değişimi için bana 4 farklı ürün seçeneği sunuldu. Ancak bu seçeneklerin döküm gövdeli değil, alt segment plastik ürünler olduğu tarafıma açıkça belirtilmedi. Eski makinemin dengi olduğunu düşünerek katalogdan yaptığım seçim sonucunda, 11 Mayıs’ta elime plastik gövdeli ve kalite olarak bariz şekilde daha düşük bir ürün ulaştı. Gövde malzemesinin döküm olmadığını ancak ürün elime ulaştığında fark edebildim. Müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde, “Seçimi siz yaptınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı ve süreç bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Oysa firmanın görevi, özellikle gövde malzemesi gibi ürünün kalitesini doğrudan etkileyen teknik farkları net ve şeffaf biçimde açıklayarak gerçekten muadil bir ürün sunmaktır. Döküm gövdeli bir ürün yerine plastik alt segment bir ürünü çözüm olarak dayatmak, ne tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğüyle ne de dürüst ticaret ilkeleriyle bağdaşmaktadır. Kişisel verilerin izinsiz paylaşılması ve tüketiciyi yanıltan bu değişim sürecinin acilen düzeltilmesini, bana gönderilen plastik gövdeli makinenin geri alınarak yerine önceki ürünümle aynı segmentte, döküm gövdeli muadil bir modelin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimde bulunan KVKK ihlali içeren belge ve servis kayıtlarıyla birlikte hem Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Aslından ben üründen çok memnundum benim servisim onaylandı ama gönderilen ürün çok kötü bir de şu onay süreci 5 gün ile zorunlu tutulması çok saçma mecbur kabul ettik yani muadil diye gönderdikleri ürünün gücü çok düşük 800 volt