to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye 45 Gün Geçmesine Rağmen Ne Arayan Var Ne Soran, Ortada Hiçbir Muhatap Bulamıyorum
Karaca’dan aldığım Multi Şef hamur yoğurma makinesini, sadece kapağı tam kapanmadığı ve kapatırken bir tık sesi geldiği için 14 Şubat 2026 tarihinde mağaza üzerinden teknik servise gönderdim. Üründe bunun dışında hiçbir arıza yoktu, sorunsuz çalışıyordu. Buna rağmen ürünümün üzerine “onarılmaz” etiketi yapıştırılıp bana doğrudan ücret iadesi teklif edildi.
İade teklifini kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirtince bu kez bana daha düşük model, döküm olmayan bir ürün ile değişim teklif edildi. Mecburen bu değişimi kabul ettim; ancak o ürünü bile 14 Şubat’tan bu yana hâlâ teslim alamadım. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne arayan var ne soran, ortada hiçbir muhatap bulamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise süreci takip etmek yerine, benim ürünümün para iadesinin onaylandığını söylüyorlar. Yani bir tarafta değişim kararı verilip onaylanmış, diğer tarafta sistemde para iadesi görünüyor ve kimse net bir bilgi veremiyor. Mağazalar, müşteri hizmetleri ve teknik servis arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu görüyorum ve bu durum Karaca markasını benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştürdü.
Teknik servise gönderdiğim Multi Şef cihazımda kapağı kapatırken gelen tık sesi hariç hiçbir arıza olmadığı halde “onarılmaz” denilerek işlem yapılmasını doğru bulmuyorum. Bu cihazlar milli sermaye değil mi, neden bu kadar kolayca çöpe dönüştürülüyor, teknik servisin bu yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.
CAS-2253810-J5G2H9 numaralı kaydımın incelenerek, onaylanan değişim ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve hangi işlemde karar kılındığının (değişim mi, iade mi) net ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve 45 günü bulan gecikmenin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan geçen sene Mardin Mall AVM’de bulunan Karaca mağazası üzerinden, internetten eve gönderim şeklinde Karaca Multichef 7 litre döküm hamur yoğurma makinesini satın aldım. Ürünüm garanti kapsamındayken, bir yıl dolmadan kapağı kapanırken takılmaya başladı ve ürünü iki ay önce teknik servise verdim.
Yaklaşık iki aydır ürünüm teknik serviste olmasına rağmen ne net bir bilgi alabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor. Son olarak ürünün onarımının yapılamayacağı bildirildi. Karaca’nın kendi internet sitesinde birebir aynı ürünün farklı renklerde satışta olduğunu görmeme rağmen, tarafıma “ürün stoklarda yok” denilerek para iadesi yapılmak isteniyor ya da döküm olmayan alt model bir ürün teklif ediliyor.
Ben ürünümü aldığımda fiyatı 9.999 TL civarındaydı, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 18.000 TL seviyesinde. Ürünün stokta ve satışta olduğunu kendi sitelerinde görürken, bana stok yok denilmesi ve alt model ürün dayatılması tüketici olarak beni mağdur ediyor. Talebim en başından beri çok net; ürünümün aynı model 7 litre, 1800 watt döküm Multichef hamur yoğurma makinesi ile, gerekirse farklı renkte olsa bile birebir değişim yapılmasıdır.
Karaca’dan, garanti kapsamındaki bu ürünüm için, sitelerinde satışta olan aynı model ürünle ivedilikle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Karaca kendini rezil etmeye devam ediyor. Ürünümden kalite olarak çok altta bir ürün gönderip kabul etmemi bekliyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum.
14 Şubat'ta teknik servise gönderdiğim ürün 23 Nisan da 69 gün sonra çözüme kavuşturulabildi. Karaca bu konuda çok zayıf kaldı. Şikayetvar sitesi olmasa belki de sorunum hala çözülmemiş olacaktı. Teşekkürler Şikayetvar.com
