to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’dan aldığım Multi Şef hamur yoğurma makinesini, sadece kapağı tam kapanmadığı ve kapatırken bir tık sesi geldiği için 14 Şubat 2026 tarihinde mağaza üzerinden teknik servise gönderdim. Üründe bunun dışında hiçbir arıza yoktu, sorunsuz çalışıyordu. Buna rağmen ürünümün üzerine “onarılmaz” etiketi yapıştırılıp bana doğrudan ücret iadesi teklif edildi.
İade teklifini kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirtince bu kez bana daha düşük model, döküm olmayan bir ürün ile değişim teklif edildi. Mecburen bu değişimi kabul ettim; ancak o ürünü bile 14 Şubat’tan bu yana hâlâ teslim alamadım. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne arayan var ne soran, ortada hiçbir muhatap bulamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise süreci takip etmek yerine, benim ürünümün para iadesinin onaylandığını söylüyorlar. Yani bir tarafta değişim kararı verilip onaylanmış, diğer tarafta sistemde para iadesi görünüyor ve kimse net bir bilgi veremiyor. Mağazalar, müşteri hizmetleri ve teknik servis arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu görüyorum ve bu durum Karaca markasını benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştürdü.
Teknik servise gönderdiğim Multi Şef cihazımda kapağı kapatırken gelen tık sesi hariç hiçbir arıza olmadığı halde “onarılmaz” denilerek işlem yapılmasını doğru bulmuyorum. Bu cihazlar milli sermaye değil mi, neden bu kadar kolayca çöpe dönüştürülüyor, teknik servisin bu yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.
CAS-2253810-J5G2H9 numaralı kaydımın incelenerek, onaylanan değişim ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve hangi işlemde karar kılındığının (değişim mi, iade mi) net ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve 45 günü bulan gecikmenin acilen giderilmesini talep ediyorum.
08.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca Multichef stand mikser satın aldım. Ürünü kıyma çekme aparatını kullanırken iç dişlisi bozuldu ve 26.01.2026 tarihinde servise teslim ettim. Servis kaydım Srv=1168475--R5K7Y numarası ile oluşturuldu. Yaklaşık 9 iş günü sonunda yapılan inceleme sonuc...
Karaca’dan online olarak satın aldığım Karaca Multichef Artisan Dijital döküm hamur yoğurma makinesini 11 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Yoğunluk sebebiyle paketi hemen açıp deneme fırsatım olmadı, iade sürem dolmadan ürünü kullanmak istedim. İlk kontrolümde kazanın içinde, kulpun kaynak yerind...
Karaca’dan Trendyol üzerinden 14 Kasım tarihinde mutfak şefi/hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kusurlu olduğunu fark ettim ve değişim talep ettim. Ürünü teknik servise aldılar, ancak tamir edilmiş şekilde, hiçbir koruma olmadan adeta kutunun içine atılmış gibi geri gönderdile...
Karaca’dan indirimli olarak satın aldığım hamur yoğurma makinesi Multichef ürünü arızalı çıktığı için 3 kez iade etmek zorunda kaldım. Aradılar ve mağazadan yenisini alabilirsiniz sözü verildi. O günden sonra herhangi bir dönüş alamadım ve WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda b...
Karaca Züccaciye Ticaret ve Sanayi a. Ş.’den 23.03.2025 tarihinde Karaca online uygulaması üzerinden Multichef stand mikser satın aldım. Ürünü yalnızca 3 kez kullanmama rağmen motor kısmından anormal ve oldukça yüksek bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri il...
Yorumlar