Garanti Süresinde Sürekli Motor Arızaları Nedeniyle Karaca Mutfak Robotunun Değişimi Talebi

21.02.2026 tarihinde 03030012102600029833 numaralı fatura ile Erdemli Novacity Karaca mağazasından Karaca mm Prosteel 2500 Cam Mutfak Robotu Black Copper modelini uzun ömürlü olacağına güvenerek satın aldık. Ürünü ilk kullanmaya başladığımızdan beri parçalayıcı motor kısmı çok çabuk duruyor, çok fazla katı ürün koymadığımız halde kısa sürede kendini kapatıyordu. Başta modelin özelliği olduğunu düşünsek de zamanla bunun bir arıza olduğu anlaşıldı. Bir süre bekleyince tekrar çalışıyor, fakat sorun tekrarlıyordu. Sıvı karıştırıcı parçada da çalışırken bariz bir sıkıntı hissediliyordu.

Bu nedenle ürünü 18.07.2026 tarihinde Mersin’de Tamircix adıyla hizmet veren Karaca servisine götürdük. Motor kavrama dişlisinde sorun olduğu belirtilip parça değişimi yapılarak ürün tarafımıza teslim edildi (Servis No: SRV-1500493-X3Q2S). Sıvı karıştırıcı parçadaki sorun kısmen düzelmiş görünse de cihazın çok kısa sürede durma problemi devam etti. Ardından 25.08.2026 tarihinde bu kez sürekli durma şikayetiyle tekrar servise götürdük. Bu sefer parçalayıcı ayak arızalı denilerek aynı gün içinde tamir edilip teslim edildi (Servis No: SRV-1561912-Z6B9M). Birkaç kullanımda durma sorununun geçtiğini gördük, ancak ürünü zaten çok sık kullanmıyoruz.

Son olarak 13.09.2026 tarihinde ürünü çalıştırdığımızda bu kez direkt olarak şalteri attırdı ve şu an hiç çalışmıyor. Çalışan insanlar olarak ayda bir defa aynı ürünü servise götürmek zorunda kalmak istemiyoruz, üstelik servisin konumu da bize oldukça ters. Karaca markasına güvenerek aldığımız bu ürünün kısa sürede defalarca arızalanması, bizi hem zaman hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken, bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza çıkarmış olmasından dolayı artık onarım istemiyor, ayıplı olduğunu düşündüğümüz cihaz için yenisiyle bire bir ürün değişimi talep ediyorum.