Garanti Kapsamındaki Karaca Süpürge Parçasının Kullanıcı Hatası Sayılması ve Ücretsiz Yedek Talebi

16.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ve garanti süresi devam eden Karaca Vantuz Power Up telescopic dikey süpürge rose Gold 350w süpürgemin hortumu ve başlık tekerleği kırıldı. Hortum için Ankara Dikmen’deki yetkili servise başvurdum, hortumun garanti kapsamında yapılabileceği ancak başlık tekerleği için garanti kapsamı olmadığı, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Depoda yedek parça varsa bakabileceklerini, yoksa komple yeni başlık almam gerektiğini söylediler.

Yaptığım araştırmalarda Karaca Vantuz serisinde hortum ve başlık tekerleği kırılma sorununun, malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan kronik bir üretim hatası olarak birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Cihazı son derece özenli ve yalnızca ev şartlarında kullanmama rağmen tekerlekler, düz zemini süpürürken kendiliğinden kırıldı. Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar temel bir parçası için markanın arkasında durmamasını ve bunun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.

Üstelik sadece tekerleklerin bağlı olduğu aparat da yedek parça olarak temin edilemiyor, doğrudan komple başlık almaya yönlendiriliyorum. Sorunun kronik olduğu bu kadar açıkken her yaşandığında yeni başlık satın almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Markanın imajına yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm için ücretsiz yedek tekerlek veya başlık gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.