Karaca Vantuz Süpürge Başlığının Kendiliğinden Ayrılması Ve Aşırı Servis Ücreti

21.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Vantuz Power Up Telesc Rose Gold model süpürge satın aldım. Ürünü normal ev temizliğinde kullanmaya devam ederken, süpürge başlığının yanında bulunan tekerlek/bağlantı aparatları hiçbir darbe almadan kendiliğinden yerinden çıkıp düştü.

Garanti süresi devam eden ürünüm için Antalya Muratpaşa’da bulunan Eraysan Teknik Karaca yetkili servisine başvurdum. Kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden çıkan bu parçalar için benden 3.000 TL gibi fahiş bir servis ve parça ücreti talep edildi. Ürünün faturası 4.649 TL iken sadece bir başlık aparatı için bu meblağın istenmesini hem orantısız hem de tüketici aleyhine buluyorum.

Süpürge başlığındaki aksamın normal kullanım sırasında kendiliğinden çıkmasının üretim ve malzeme kalitesine bağlı ayıplı bir durum olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da tamamlamış bulunmaktayım. Karaca’dan, mağduriyetimin giderilerek garanti kapsamındaki süpürge başlığının ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yeni bir başlığın tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilmesini talep ediyorum.