Karaca Süpürge Başlığına Garanti Reddi Ve 1200 TL Ücret Talebi

01.12.2025 tarihinde kullanmaya başladığım Karaca Vantuz Power Up Pro dikey süpürgenin başlığındaki tekerlekler kendiliğinden düştü. Ürünü normal ev temizliği dışında herhangi bir zorlamaya maruz bırakmadım, buna rağmen süpürgenin başlığında böyle bir sorun yaşadım ve firma bu parçayı garanti kapsamında değiştirmeyi kabul etmedi.

Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun tüketici kaynaklı olduğuna dair yazılı belge talep ettim. Bana, ancak servis servis kaydı açarsa böyle bir belge verebileceklerini söylediler. Ürünü yetkili servise götürdüğümde ise konudan haberlerinin olmadığını söyleyip servis kaydı açmadılar. Sonrasında başlık için 1200 TL ücret talep edildi.

Ben, başlıktaki tekerleklerin kendi kendine düşmesi nedeniyle bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Süpürgenin başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden talep edilen 1200 TL’nin alınmamasını talep ediyorum.