Dikey Süpürge Hortumu Kendi Kendine Yırtıldı, Garanti Dışı Reddi Kabul Edilemez

Karaca’dan 28.08.2025 tarihinde dikey süpürge (Model No: e 249 SC) satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında süpürgenin çekme hortumu kendi kendine yırtıldı. Ürünü çok zorlayıcı bir kullanımım olmadığı halde bu şekilde hortumun yırtılması, ürünün kalitesinden ve malzemesinden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Sorunla ilgili olarak önce Karaca ile görüştüm, beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise hortumdaki bu yırtılmanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini belirtti. Ancak bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün kendi malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.

Hem yaşadığım bu sorun hem de sonrasında gördüğüm yaklaşım nedeniyle üründen genel olarak memnun değilim ve ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Ücretsiz hortum değişimi yerine, ürünün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.