Karaca  Ücretli Onarım Yerine Ürün Bedelimin İade Edilmesini Talep Ediyorum

Karaca’dan Ocak 2024 tarihinde yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldığım dikey şarjlı süpürge garanti süresi içerisindeyken arızalandı ve 28.10.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis, motor değişimi yapıldığını belirterek ürünü tarafıma teslim etti.

Ancak ürün bana teslim edildikten yaklaşık iki ay sonra aynı arıza tekrar etti. Yani motor gibi ana bir parçanın bu kadar kısa sürede yeniden arızalanması, yapılan onarımın kalıcı ve sağlıklı olmadığını göstermektedir. Bu durumun ayıplı onarım niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teknisyen notunda motor ve süpürücü başlık hortumunun değiştirildiği, artık garanti süresi dolduğu için işlemlerin ücretli yapılacağı ve “ne yazık ki farklı bir aksiyon sağlanamadığı” tarafıma iletildi. Ürün aynı arızayı tekrarlamasına rağmen garanti biter bitmez her şeyin ücretli olacağının söylenmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

SRV-979963-B7X5J servis kayıt numarasıyla yürütülen bu süreçte, kısa süre içinde aynı kronik arızayı veren, motoru dahi değiştirilmesine rağmen tekrar bozulmuş olan bu süpürge için ücretli onarım yerine ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Onarımın kalıcı olmaması ve ana parçanın tekrar arızalanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.