Karaca Süpürge Hareketli Borusu Yırtıldı!

Trendyol üzerinden Marmara Kurumlar aracılığıyla Karaca Power Up dik süpürge (Black Chrome) satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 aydır, haftada 2–3 kez olacak şekilde, robot süpürgem de olduğu için aslında çok yoğun olmayan bir kullanımda kullandım. Yaklaşık 1 hafta önce süpürgenin başlık kısmındaki hareketli boru kendiliğinden yırtıldı.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde, garanti kapsamı dışında denilerek sorunumla ilgilenilmedi ve sadece hortum için yaklaşık 600 TL ücret talep edildi. Ürünü 7.385 TL’ye aldım ve bu kadar kısa sürede, bu denli hafif bir kullanımda böyle bir parça arızasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hortum sektörüne ürün veren bir firmada çalışan bir malzeme mühendisi olarak, bu yırtılmanın kullanım hatasından değil, malzeme gevrekliğinden ve belirli bir harekette zorlanmaya uygun olmayan tasarımdan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen, hem servis hem de çağrı merkezi tarafında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim, “kapsam dışı” denilip konunun üzeri kapatıldı ve ücretli değişim dışında bir seçenek sunulmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi ve garanti kapsamında değerlendirilmemesi sebebiyle, hortum değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını veya ayıplı ürün kapsamında gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.