Arızalı Süpürge İçin Çözüm Bulamayan Karaca Mağazası Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

12.05.2024 tarihinde Karaca 41 Burda AVM'den aldığım dikey süpürge arızalandı. Arızası çekim yapmıyor ve
turbo moduna aldığımda cihaz kendini kapatıyor.
Müşteri temsilcisine durumu aktardım ve Kocaeli, İzmit ilçesinde yetkili servise yaptırabilirsiniz denildi.
Yetkili servise götürdüğümde ürünün bataryasında
problem olduğunu ve değiştirdiğini ve düzeldiğini bildirdi. Ürünü eve götürüp şarj ettikten sonra kullanmaya
çalıştım ve ürünün düzelmediğini,
tamir olmadığını fark ettim.
Müşteri temsilcisine durumu aktardım, genel merkeze yollamamı istediler ve gönderdim.
Üründe boru tıkanıklığı olduğunu ve tamir edildiğini söyleyip bana geri
yollandı. Ürünü kullanmaya başladığımda tekrar aynı sorunla ama daha fazla çekim gücünün düştüğünü gördüm.
Tekrar yollamam istendiğinde ben artık bu ürünün
iadesini çünkü artık bunlarla uğraşamayacağımı kusurlu ürün sattıkları ve tamir etmediklerini söyledim. Aylardır
süpürgesiz kaldığımı ve mağdur olduğumu
söyleyerek iadesi talep ettim ve müşteri temsilcisi "bunu aynı şekilde yazıp kargonun içine atın bende buradan
kaydınızı oluşturdum dediler" ürünü gönderdim. Ürünün
iadesi yapıldı denildi ve mağazaya gidip paranızı alabilirsiniz denildi. Mağazaya gittiğimde bizde iade gözükmediğini
söylediler ve tekrar müşteri temsilcisini aradım
ve durumu açıkladım. Bizde de iadesi gözüküyor ama tekrar bir kayıt açılıp bakılacağı söylendi. Dalga geçer gibi
ben ikisi arasında gidip geliyorum ve hepsi birbiri'nin
üzerine atıyor suçu. Ürünü yine tamir görüp bana yine teslim ettiler, para iadesi de yapılmadı. Hem iadesi yapıldığı söyleniyor. Beni mağazaya yolluyorlar hem iadesi yapılmıyor ve
mağaza ile müşteri temsilici arasında telefon trafiğini ben üstleniyorum çünkü hiçbir şekilde ne mağaza ilgileniyor
ne de müşteri temsilcisi.
Ürün servis kayıtları;
SRV-538184-K3B9F
SRV-441961-Y4H1Z
SRV-420429-M6C5V
Ses kayıtları da Karaca da mevcut.