4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz TurkNet Desteği

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 1 Temmuz’dan bu yana tam 4 gündür internetim tamamen arızalı ve bu süre boyunca işimi yapamıyorum, ciddi şekilde mağdur durumdayım. Üstelik bu sorun ilk kez de yaşanmıyor; daha önceki aylarda ve haftalarda da sık sık kesintiler oldu ve her seferinde benzer mağduriyetler yaşadım.

Arıza sürecinde TurkNet’e uygulama üzerinden destek kaydı oluşturdum, yine uygulama, telefon ve diğer kanallar üzerinden de defalarca ulaşmaya çalıştım. Sürekli “çözülecek” denilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, arıza hâlâ devam ediyor. İletişime geçmek zaten çok zor; çoğu zaman sizin aramanız mümkün olmuyor, gerekli görürlerse onlar arıyor, siz firmaya ulaşamıyorsunuz. Uygulamanın kullanımı ve destek süreci de son derece yetersiz ve kullanıcıyı zor durumda bırakıyor.

TurkNet’in sunduğu bu sık kesintili ve güvensiz hizmete rağmen sürekli zam yapması da ayrıca rahatsız edici bir durum. Yaşadığım tüm bu kesintilerin ve özellikle 1 Temmuz’dan bu yana internetsiz kaldığım günlerin faturamdan düşülmesini, sık tekrarlanan arızaların kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin 3660943 müşteri numaralı aboneliğim üzerinden acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.