Altyapı Sorunu Nedeniyle 15 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Çelişkili Cayma Bilgisi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için İstanbul Beylikdüzü’nde 18 Haziran’dan bu yana altyapı sorunu gerekçesiyle 15 gün boyunca hiçbir şekilde internete bağlanamadım. Evde internet hizmeti alamadığımız bu süre içinde defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun giderilmedi.

Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini arayıp hem internetin ne zaman bağlanacağını sordum hem de mağduriyetimi ilettim. İnternet bağlanmayınca aboneliğimi iptal etmek istedim. Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi, 10. Günün cumartesiye denk geldiğini, pazar günlerinin sayılmadığını, bu yüzden ertesi gün aradığımda hattımın cayma bedeli olmadan iptal edileceğini açıkça söyledi.

Bugün tekrar aradığımda ise önceki görüşmenin tam tersine, cayma bedelsiz iptal yapamayacaklarını söylediler. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve internetsiz kaldığım onca sürenin üzerine bir de cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

İnternet hizmetini alamadığım ve defalarca aramama rağmen sorun giderilmediği için hattımı iptal ettirdim. Bu süreçte yaşadığım altyapı sorunu ve yanlış bilgilendirme nedeniyle benden hiçbir şekilde cayma bedeli ve ek ücret talep edilmemesini, varsa yansıtılan bedellerin de iptalini talep ediyorum.