Trip.com Bilet Ücretinde Açıklamasız Fark Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Trip.com mobil uygulaması üzerinden 7 Eylül tarihinde Ankara Esenboğa’dan Bakü Haydar Aliyev Havalimanı’na gidiş ve 12 Eylül dönüş olacak şekilde bir uçak bileti satın aldım. Uygulamada toplam tutar 16.782 TL olarak görünmesine rağmen, herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan banka kartımdan 17.444 TL çekildiğini fark ettim. Aradaki farkın neye göre, hangi isim altında tahsil edildiğine dair ne uygulamada ne de banka dekontumda komisyon, kur farkı veya ek ücret şeklinde bir açıklama bulunmuyor.

Bu durum üzerine Trip.com uygulamasındaki destek hattı üzerinden müşteri hizmetlerine en son yaklaşık 5 dakika önce ulaşmaya çalıştım; ancak bahsedilen çalışma saatleri içinde olunmasına rağmen telefonda şu anda çalışma saatleri içinde olunmadığı yönünde bir bilgilendirme alıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Hem tutardaki bu farkın nedeni konusunda hiçbir açıklama yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine erişememem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Rezervasyon numaram 1632382555789626’dır. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan çekilen bu fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve uygulamada görünen ücret ile karttan çekilen tutar arasındaki farkın açık bir şekilde gerekçelendirilmesini talep ediyorum.