to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan Aldığım Hamur Yoğurma Makinesi 2 Aydır Kayıp, Mağduriyetim Giderilmiyor
2 yıl önce Karaca’dan Mastermaid çift kollu hamur yoğurma makinesi aldım. Ürün 1 yıl içinde arıza verdi, servise götürdüm ve tamir edildi. Ancak aynı arızayı tekrar yaşadım. Bu sefer garanti süresi dolduğu söylendi, fakat 2 yıl ek garanti için ücret ödediğimi belirttim. Buna rağmen ek garanti sistemde görünmediği için mağazaya yönlendirildim. 2 Ağustos 2025’te İzmir Hilltown Karaca mağazasına ürünü teslim ettim, ancak 3 hafta boyunca ürün kargoda kayıp olarak göründü.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ürün kargoda kayboldu, elinize ulaşırsa iade edin” dediler. Bir hafta sonra ürün geldi, iade ettim. O günden beri 3 hafta geçti, ürünüm hâlâ yok. Mağazaya 3 kez gittim, her defasında “not alıyoruz, yarın arayacağız” denildi ama kimse aramadı. Müşteri hizmetleriyle 6-7 kez görüştüm, her seferinde adres teyidi yapıldı, ama 4 yıldır aynı adreste oturuyorum ve ürün zaten evime gelmişti. Sürekli aynı bahanelerle oyalanıyorum, hiçbir net bilgi alamıyorum.
Yaklaşık 2 aydır ürünümün akıbeti belli değil ve artık eski ürünü de istemiyorum. Ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Karaca’nın bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımından dolayı çok mağdur oldum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum. Fatura no yanlış yazdım bilginize
Merhabalar şikayet var sitesine şikayetimi yazdikdan sonra Nermin hanım diye biri aradı ivedilikle olarak ilgileneceğim dedi. Ondan sonra müşteri hizmetleri aradı ürün kargoya verilecek mesaj geldi mi hayır dedim mesaj gelecek takip edin deyip kandırılıyorum ve bu defa televizyonlarda başıma gelen kandırılma olayını anlatacağım ben o ürünün istemiyorum artık mağduriyeti mi ve sağlığıma verdikleri zararı karşılamalarını istiyorum çok sinirliyim Karaca ya bir müşteri bu mağdur edilmez
Tüketici Hakem Heyeti ne başvurun