Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Aldığım Yanlış Yatak İçin Lojistik Masrafları Ve Tazmin Talebi

9 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından yatak almak için gittik. Raflarda bulamadığımız ürünle ilgili bir IKEA yetkilisine danıştık, almak istediğimiz ürünün Valevag model yatak olduğunu belirttik. Görevli bize rafta bir ürün gösterdi, biz de bunun Valevag olduğunu düşünerek o ürünü aldık ve teslimatını kendi imkânlarımız elvermediği için IKEA’nın teslimat hizmetinden yararlanmak zorunda kaldık.

12 Şubat 2026’da ürün evimize teslim edildi. O gece ürünü kontrol ettiğimizde, gelen yatağın Valevag değil Vesteroy model olduğunu fark ettik. Bunun üzerine IKEA çağrı merkezini arayarak durumu anlattık ve yanlış gelen ürün için iade/değişim talep ettiğimizi, ayrıca ürünün mağazaya geri götürülmesi için lojistik desteğe ihtiyacımız olduğunu ilettik.

Çağrı merkezinden bize, ürünü kendi imkanlarımızla mağazaya getirirsek iade talebinde bulunabileceğimiz, lojistik konusunda ise yardımcı olmayacakları söylendi. İlk aşamada ürünü evimize getirmek için ürün bedelinin yaklaşık %7’si oranında, 804 TL teslimat ücreti ödedik. Ardından ürünü geri götürebilmek için hamaliye dahil yaklaşık 5.000 TL tutarında ek lojistik maliyeti ve buna bağlı ciddi zaman kaybı yaşayacağız.

Sonuç olarak, ürün seçiminde mağaza görevlisinin yönlendirmesi ve teslimat süreci nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduk. Almak istediğimiz Valevag model yatağın herhangi bir ek ücret talep edilmeden evimize teslim edilmesini ve bu esnada yanlış alınan Vesteroy model yatağın da adresimizden geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte oluşacak gereksiz lojistik maliyetinin de dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.