Xprime Üretim Ve Teslimat Gecikmesi Müşteriyi Belirsizlikte Bıraktı

21 Eylül tarihinde xprime markasının “Master Kumaş Oyuncu ve Çalışma Koltuğu” modelini sipariş ettim. Ürünüm yaklaşık üç hafta boyunca web sitesinde “üretim aşamasında” olarak göründü. Bu süre içinde destek ekibiyle birkaç kez iletişime geçtiğimde ise net bir bilgi almak yerine sürekli erteleyici, belirsiz yanıtlarla karşılaştım ve her defasında ürünün 7–10 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi.

Sonunda ürünüm 12 Ekim’de kargoya verildi ve teslimat tarihi 15 Ekim olarak görünüyor. Yani ürünü teslim alabilmek için neredeyse bir ay beklemiş olacağım. Bu süreç boyunca kargo ve üretim süreci düzgün ve zamanında yönetilmediği için markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım, ürünüm elime ulaşmadan önceki tüm hevesim de açıkçası kalmadı.

Ben xprime’dan üretim ve teslimat süreçlerini daha planlı, gecikme yaşanmadan ve müşteriye şeffaf şekilde bilgi verecek biçimde yönetmesini, özellikle de bu kadar uzun bekleme sürelerinde müşteriyi belirsizlikte bırakmayacak açık bir iletişim politikası benimsemesini bekliyorum. Aksi halde benzer süreçler yaşayan müşterilerde aynı güven kaybının yaşanmaya devam edeceğini düşünüyorum.