Eksik Bilgilendirme Ve Haksız İkinci Nakliye Ücreti Talebi

22 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından ürün satın aldım ve nakliye bedelini mağazada peşin olarak ödedim. Ancak teslimatla ilgili ne saat, ne de gün konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

25.11.2025 tarihinde nakliye ekibi beni arayıp 5 dakika içinde evde olacaklarını söyleyince, işte olduğum için o kadar kısa sürede gelemeyeceğimi, ancak 1–2 saat içinde evde olabileceğimi ifade ettim. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak ürünleri geri götürdüklerini ve bir gün öncesinde SMS ile bilgilendirme yaptıklarını iddia ettiler. Telefonuma böyle bir SMS kesinlikle gelmedi.

Şimdi ise benden ikinci kez nakliye ücreti talep ediyorlar. Kendi iletişim eksiklikleri ve bilgilendirme hataları yüzünden benden tekrar nakliye ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Parasını ödediğim ürünlerin, benden ek hiçbir ücret talep edilmeden tekrar sevk edilmesini ve adresime teslim edilmesini talep ediyorum.