IKEA Satış Temsilcisi Yanlış Yatak Boyutu Verdi Mağduriyetim Giderilmiyor

19.09.2025 tarihinde eşim, Bayrampaşa IKEA mağazasından Hemnes divan ve yatak almak için satış temsilcisine danışarak alışveriş yaptı. Satış temsilcisinin yönlendirmesiyle divan ve yatak ürünlerini aldık ve ürünler dışarıdan anlaştığımız nakliye firmasıyla (ücreti 1550 TL) evimize teslim edildi. Toplamda IKEA’ya 27.597 TL ödeme yaptık.

20.09.2025 tarihinde kurulum sırasında fark ettik ki, divan 80X200 cm iken yatak 90X200 cm olarak verilmiş. Yatak divandan büyük olduğu için ürünü kullanamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Self alandan almışsınız, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Oysa ürünleri satış temsilcisinin yönlendirmesiyle aldık ve vatandaş olarak hangi parçaların uyumlu olacağını bilmemiz mümkün değil. Ayrıca aracım olmadığını, ürünü mağazaya geri götüremeyeceğimi belirttim; buna rağmen sürecin sorumluluğu tamamen bana yüklendi.

Ürünler garanti kapsamında. Ben, yanlış verilen yatağın evimden alınarak doğru boyutunun bana teslim edilmesini, doğru yatak boyutunun yanlış yatak boyutundan 1000 TL daha ucuz olması nedeniyle aradaki ücret farkının iadesini ve ayrıca yanlış yönlendirme nedeniyle katlandığım 1550 TL’lik nakliye ücretimin karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.