İlk Ay Ücretsiz Sözüne Rağmen Haksız Ücret Tahsilatı Ve İade Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk abonesiyim ve 8 Eylül’de Yıldız Dolu Paketi ile birlikte avantajlı ev interneti kampanyasına da kayıt oldum. Kayıt sırasında ilk ayın deneme ayı olduğunu ve tamamen ücretsiz olacağını özellikle belirttiler, bu bilgiye güvenerek aboneliği onayladım.

Buna rağmen bugün hesabımdan hem internet hem de Digiturk için toplam 2 aylık ücret tahsil edildi. Aylık 349 TL Digiturk, 549 TL internet olmak üzere toplam 898 TL olması gerekirken, benden bugün toplam 1.318 TL çekildi. Yani taahhüt edilen “ilk ay ücretsiz” sözüne rağmen ilk ay için de ücretlendirme yapılmış oldu.

Konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp ilk ayın ücretsiz olacağının söylendiğini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve bu sözün kontrol edilmesini talep ettim. Ancak bana yalnızca “size mesaj atılmış, orada bilgilendirme var” denilerek geçiştirildim. Tarafıma böyle bir SMS gelmedi, telefonumda da bu yönde herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor.

İlk ay için haksız yere alınan tutarın tarafıma iade edilmesini, kayıt sırasında verilen “ilk ay ücretsiz” sözünün dikkate alınmasını ve ses kayıtlarımın incelenerek gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aboneliğimin koşullarının açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.