IKEA Montaj Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Mağduriyet Yaşadım

İstanbul Bayrampaşa IKEA’dan toplam da 74.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve 6.500 TL montaj, yaklaşık 2.500 TL de kargo ücreti ödedim. Sipariş oluşturulurken ürünlerin 1 hafta içinde teslim edileceği ve aynı hafta içinde montajın yapılacağı belirtildi. Ancak ürünler teslim edildikten sonra montaj için 15 gün sonrasına randevu verildi.

Montajın daha erken yapılmasını talep ettim ancak müşteri temsilcilerinden laubali ve saldırgan yanıtlar aldım. Montaj hizmetini iptal etmek istediğimde ise ücret iadesi yapılmadı. Hiçbir şekilde özür ya da mahcubiyet gösterilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “biz çözüm merkezi değiliz” gibi ters cevaplarla karşılaştım ve hiçbir konuda yardımcı olmadılar. Durumu CİMER’e de şikayet ettim.

Ayrıca, 2,5 metrelik devasa koliler salonumun ortasına bırakıldı ve “montaj gelene kadar dokunmayın” denildi. Bu nedenle evimizin düzeni tamamen bozuldu ve hayatımız altüst oldu. İlk defa IKEA’dan böyle bir hizmet aldık ve ciddi anlamda mağdur olduk. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz montaj ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 120811257140856