Yanıltıcı Etiketleme Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Dün Ankara’daki IKEA mağazanıza, mutfak için bir raf satın almak üzere geldik. 937.327.27 kodlu ürünün üzerinde yalnızca tek bir fiyat etiketi bulunuyordu ve bu etiketin ürünün tamamına ait olduğunu düşünerek ürünü kasaya götürdük. Kasada ise bu etiketin ürünün tamamını değil, sadece tek bir raf parçasını ifade ettiği söylendi. Bu durum, bize yardımcı olan personel için de şaşırtıcıydı ve yaşanan karışıklık nedeniyle satın alma işlemini gerçekleştiremedik.

Ardından IKEA Türkiye ile iletişime geçtiğimizde, ilk etapta ürünün üzerindeki etiket fiyatı üzerinden tarafımıza satış yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra tekrar aranarak bu konuda yardımcı olunamayacağı bildirildi. Mağaza içi etiketlemenin yanıltıcı olması ve sonrasında verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Hem yanlış yönlendiren fiyat etiketlemesinin düzeltilmesini hem de müşteri hizmetlerinden ilk başta bildirilen şekilde, ürünün tarafımıza etiket fiyatı üzerinden satılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için etiketleme ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini rica ederim.