Hasarlı Pax Dolabımın Değişim Sürecinde İletişimsizlik Ve Uzun Gecikme

Ankara IKEA mağazasından kapaklı, kendi tasarladığım bir Pax dolap satın aldım. Ürün 28 Mart Cuma günü teslim edildi, 29 Mart Cumartesi günü kutuyu açtığımda dolabın zedelenmiş ve hasarlı olduğunu fark ettim. Hasarın benden kaynaklanmadığı bu kadar açıkken, yaşadığım mağduriyetin hâlâ giderilmemiş olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez telefonla IKEA ile iletişime geçtim. Bana, nakliye firmasının Samsun’dan beni arayacağı ve ürünün Ankara’ya götürüleceği söylendi. Ancak yaklaşık iki haftadır sadece “Size dönüş yapacağız” cümlesini duymaktan başka bir ilerleme göremiyorum. Aradığımda her seferinde aynı cevabı alıyorum ama ne zaman dönüş yapılacağı, hasarlı ürünün ne zaman alınacağı ya da değişimin ne zaman gerçekleşeceği konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor.

Ben bu ürünü sağlam bir şekilde teslim almak için para ödedim ve hatanın benden kaynaklanmadığı ortadayken, değişim sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Hasarlı gelen Pax dolabımın en kısa sürede sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.