Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

1.05.2026 tarihinde IKEA İzmir Bornova mağazasından koltuk, kitaplık ve yatak alışverişi yaptım. Teslimat için 4.05.2026 günü akşam 18:00–20:00 saatleri arasında adreste olmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saatte hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Saat 20:00 civarında nakliye birimini aramam üzerine, saat 20:15’te nakliye ekibi beni arayarak bir saat içinde geleceklerini söyledi. Sonrasında yaptığımız birkaç telefon görüşmesinde teslimat saati sürekli ertelendi ve ekip ancak saat 22:34’te teslimat için adresime geldi.

Bu süreçte, henüz taşınmadığım, gıda ve ısıtmanın yetersiz olduğu bir dairede IKEA’nın nakliyat birimi tarafından 4 saatten fazla süre bekletildim. Üstelik bu kadar gecikmenin üzerine teslim edilmesi gereken parçalardan üç tanesi hasarlı çıktı ve bu parçaları teslim alamadım. Hasarlı parçaların tekrar teslimatı için 5.05.2026 tarihinde IKEA’dan aranacağım söylendiği halde, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ancak benim öğleden sonra kendilerini aramamla yeniden teslimat planı oluşturulabildi.

Hasarlı parçaların teslimat tarihi bu kez 7.05.2026 akşam 18:00–20:00 aralığı olarak belirlendi. Fakat bu kez de nakliye ekibi, teslimat saati akşam için planlanmış olmasına rağmen sabah saat 10:30 civarında beni arayarak adreste olup olmadığımı sordu ve akşamüstü teslimat yapamayacaklarını iletti. Teslim alamadığım parçalar sonunda elime ulaşmış olsa da, bu süreç boyunca planlanan saatlere uyulmadı ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlar sırasında IKEA İzmir Bornova mağazasıyla telefon ve internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen, mağaza yetkilileri nakliyat firmasıyla taşeron anlaşmaları olduğunu, yaşanan gecikme ve aksaklıkların kendileriyle ilgili olmadığını ima eden, sorumluluktan kaçan cevaplar verdi. Nakliyat sürecinin iyi planlanmaması, verilen teslimat sözlerine uyulmaması ve yaşanan mağduriyetin profesyonelce yönetilememesi nedeniyle IKEA İzmir Bornova mağazasından şikayetçiyim.

Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve hizmet aksaklıklarının telafisi için, satın aldığım ürünlerin montajının tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.