İKEA Ümraniye Teslimat Ve Montaj Planlamasındaki Çelişkili Saat Değişiklikleri Ve Çözüm Yoksunluğu

IKEA Ümraniye mağazasından ürün satın aldım, ürünlerle birlikte nakliye ve montaj hizmetini de özellikle planlayarak aldım. Teslimat için 27.01.2026 tarihi, 17:00–20:00 saat aralığı yazılı olarak verildi, daha sonra bu saat aralığı 18:00–21:00 olarak revize edildi. Ancak bu revizyonun ardından “üzgünüz, bugün getiremiyoruz” denilerek teslimat hiç yapılmadı. Teslimatı alabilmek için işten özellikle izin almıştım ve buna rağmen mağdur edildim.

Yaşanan aksaklık sonrası teslimat 29.01 tarihine ertelendi. Fakat bu kez de nakliye ve montaj için çelişkili bir planlama yapıldı. Bana SMS ile nakliye saati 13:00–17:00, montaj saati ise 14:00–17:00 olarak gönderildi. Nakliyenin önce yapılması gerekirken, planlamaya göre montaj ekibi nakliyeden önce ya da ürünler gelmeden gelme ihtimali var. Üstelik nakliye ve montajın iki ayrı firma tarafından yapıldığını, bu nedenle bu karışıklığın yaşandığını öğrendim; bu durum müşterinin sorunu haline getirilmemeliydi.

Süreç boyunca toplam 5 kez telefonla görüştüm. Bir yetkili, “Ümraniye’den almışsınız ama ürün Bayrampaşa’dan gelecek, orayı arayın” diyerek sorumluluğu başka yere yönlendirdi. Bayrampaşa ile görüştüğümde aynı gün nakliye ve montajın olmayacağını söylediler. Başka bir görüşmede müşteri hizmetlerini aramam ve saat değişikliği yaptırmam gerektiği söylendi. Her defasında farklı ve çelişkili bilgiler verildi, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. E-posta ile de talebimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreç, kurumsal bir firmadan beklediğim ciddiyetten çok uzak, tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmıştır. Sanki mahalle arası bir mobilyacıdan alışveriş yapsam daha az sorun yaşayacakmışım gibi hissettiriyor.

IKEA’dan, ürünlerimin aynı gün içinde, mantıklı ve düzgün bir sıra ile önce nakliye sonra montaj olacak şekilde planlanmasını ve bu planlamaya eksiksiz uyulmasını talep ediyorum. Ayrıca işten izin alarak yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle özür bekliyor, gerekli görülüyorsa bu mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve sorunun ivedilikle çözülmesini rica ederim. Sipariş numaram: 1001-2521000265.