Teknocell Üç Hafta Süren Hizmet Kesintisi Ve Tam Fatura İtirazı

Yaklaşık üç haftadır bulunduğum adreste Teknocell hattımdan hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bağlı olduğum baz istasyonunda iyileştirme çalışmaları yapıldığı söyleniyor ancak bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve çalışmaların ne zaman biteceğine dair de net bir bilgi verilmiyor.

Hizmet alamadığım için faturamın yeniden değerlendirilmesini talep ettim fakat buna rağmen faturam tam ve eksiksiz şekilde tarafıma yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir birime aktarıldım. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde kayıt oluşturulacağı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

E-posta ile yaptığım başvuruda herhangi bir hata olmadığı ifade edilirken, şebeke sorunu için aradığımda baz istasyonunda sorun olduğu kabul ediliyor. Hizmet verilemediği kabul edilmesine rağmen faturaya gelince hiçbir sorun yokmuş gibi tam ücret yansıtılması ciddi bir çelişkidir. Bulunduğum adreste üç haftadır hiçbir hizmet alamazken hangi hizmetin bedelini eksiksiz ödediğimi merak ediyorum.

Müşteriden ödeme bekleyen bir operatörün, taahhüt ettiği iletişim hizmetini de aynı ciddiyetle sunması gerektiğini düşünüyorum. Sürekli farklı birimlere aktarılmak, verilen dönüş sözlerinin tutulmaması ve somut hiçbir çözüm sunulmaması benim açımdan artık kabul edilebilir değildir.

Hizmet alamadığım döneme ait faturamın yeniden değerlendirilmesini, bu süreye ilişkin gerekli ücret indirimi veya iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şebeke sorununun ne zaman giderileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bugüne kadar yaptığım başvuruların incelenerek tarafıma yazılı ve somut bir cevap verilmesini istiyorum.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Teknocell yetkililerinden, yaşadığım sorunun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.