IKEA Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

30.04.2026 tarihinde IKEA’dan satın aldığım Pax dolabımın (sipariş no: 1941125255, isim: B**** O************) nakliyesinin 03.05.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. 03.05.2026 günü nakliye ekibi geldi, ancak hava rüzgarlı diyerek şirket için kendilerini riske atamayacaklarını söyleyip taşıma yapmadılar. Ardından site içine araba giremiyor, bu şekilde taşıyamayız diyerek şikayet ettiler ve IKEA’yı arayacaklarını, ürünlerin daha sonra getirileceğini söylediler; biz de kabul ettik. Oysa site içi taşıma mesafesi sadece 10–20 metre civarındaydı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda 7 Mayıs’ta teslim edileceği söylendi, ancak kimse beni aramadı, yine ben peşine düşmek zorunda kaldım. Sonrasında tarih 9 Mayıs’a ertelendi, bugün ise teslimatın 11 Mayıs’a kaldığı söyleniyor. Özellikle Bayrampaşa şubenizle yaptığım görüşmede görüştüğüm kişinin tavrı son derece saygısızdı ve müşteriye yakışmayacak bir üslupla konuşarak “Gelip alabilirsiniz buradan, getiremiyoruz” şeklinde ifadeler kullandı. 88.680,00 TL’lik bir alışveriş için bu yaklaşımı ve süreç yönetimini IKEA’ya hiç yakıştıramadım, üstelik sizden ilk kez alışveriş yapmıyorum.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünlerimin en acil şekilde, sorunsuz ve ek bir bahane olmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşanan sürekli tarih değişiklikleri hem de karşılaştığım saygısız tutum nedeniyle uygun bir telafi ve nakliye sürecine ilişkin net, bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.