İzin Olmadan IOS Üzerinden 1299 TL’lik Ücret Kesintisi Ve Güvenlik Açığı

Turkcell hattım üzerinden Paycell “Faturana Yansıt” özelliğiyle, bilgim ve onayım dışında düzenli olarak ücret kesintileri yapılmaktadır. Paycell hesabım olmadığı bilgisini müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim. Ayrıca Android cihaz kullanmama rağmen, Apple iOS üzerinden işlem yapılmış gibi görünen harcamalar faturama yansıtılıyor ve tarafıma hiçbir onay SMS’i gelmeden bu işlemler gerçekleşiyor. Özellikle en son yapılan 1299 TL tutarındaki harcama tamamen bilgim dışındadır ve bu ücreti ödemek zorunda değilim.

Çevremde iOS cihaz kullanan biri benim hattım üzerinden “Faturana Yansıt” özelliğini aktif etmiş olabilir, telefonu kısa süreliğine birine vermiş olabilirim ya da geçmişte bir işleme verdiğim izin şu an iznim olmadan hâlâ kullanılabilir durumda olabilir. Çocuğumun bilmeden işlem yapmış olması veya izin verdiğim kişinin telefonunun çalınmış olması ihtimalleri de söz konusu. Bu durum, sistemde çok ciddi bir güvenlik açığı olduğunu gösteriyor. Bir kere verilen izin, her seferinde onay mesajı gelmeden harcama yapılmasına asla gerekçe olamaz.

Her ödeme öncesinde onay mesajı gelmemesi büyük bir güvenlik zafiyetidir. Yıllardır Turkcell müşterisiyim, Paycell’i hiç kullanmamama rağmen bu tür işlemler yüzünden hem Paycell’e hem de Turkcell’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Apple kaynaklı denilerek işlem iptaline veya iade talebine müdahale edilmemesi, müşterinin korunmadığı anlamına gelmektedir. Paycell bir finans/bankacılık sistemi gibi çalışıyorsa öncelikli görevi müşterisini korumak olmalıdır. “Apple olduğu için müdahale edilmiyor” denilmesi, Apple kullanıcılarını koruyor ama biz koruyamıyoruz demekle eşdeğerdir ve bu kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iOS kaynaklı olduğu için müdahale edilemediği söylendi. Bankalardan veya operatörlerden yapılan işlemlerde onay mesajı gelmeden bu şekilde sürekli harcama yapılabilmesi, benim açımdan asla kabul edilebilir değildir. Özellikle son yapılan 1299 TL’lik harcamanın iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan borcun tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen tüm işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, ben daha önce Paycell hesabı açmadığım ve bu harcamaları ben yapmadığım için haksız yere mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum.

Yasal haklarım saklı kalmak üzere, bu işlemlerle ilgili olarak gerekirse Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer resmi mercilere de başvuracağımı, konunun acil olarak incelenip güvenlik açığının giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.