Teslimat Planlamasındaki Kaos Ve İletişimsizlikten Dolayı Mağdur Oldum

28.02.2026 tarihinde IKEA web sitesi üzerinden yaptığım alışverişin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim 03.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak ürünlerin hasarlı olduğunu fark edince değişim talebi oluşturdum. Bu talep sonrasında hasarlı ürünler adresimden teslim alındı fakat yeni teslimat planı ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben çağrı merkezini arayana kadar da herhangi bir teslimat planı paylaşılmadı.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeden sonra ilk bilgilendirme SMS’i 10.03.2026 tarihinde gönderildi ve teslimatın 11.03.2026 tarihinde 13:00–16:00 saatleri arasında yapılacağı belirtildi. Aynı gün bu bilgiyi teyit etmek için tekrar aradığımda temsilci, sistemde teslimat tarihinin 16.03.2026 olarak göründüğünü söyledi ve kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağını iletti, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

11.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez teslimatın o gün yapılacağı söylendi. Fakat görüşmeden yaklaşık 30 dakika sonra yeni bir SMS gönderilerek teslimat tarihinin 12.03.2026 olarak güncellendiği bildirildi. Bunun üzerine çağrı merkezini yeniden arayarak bir ofis çalışanı olduğumu, IKEA’nın planlama eksikliği nedeniyle her gün işten izin alarak teslimat bekleyemeyeceğimi özellikle belirttim. Temsilci bu bilgiyi not aldığını ve net bir plan iletileceğini söyledi.

Kısa süre sonra nakliye firması beni arayarak kapıda olduklarını belirtti. Son SMS’te teslimat tarihinin 12.03.2026 yazdığı için o anda evde değildim. Nakliye ekibi bekleyemeyeceklerini söylemesine rağmen iş yerimden apar topar çıkarak eve gitmek zorunda kaldım ve eve ulaştığımda ürünlerin daire kapısının önüne bırakılmış olduğunu gördüm.

Tek bir teslimat için farklı departmanlardan sürekli farklı tarihler verilmesi, çağrı merkezi üzerinden alınan notların hiçbir aksiyona dönüşmemesi ve tüm süreç boyunca yaşanan plansızlık, düzensizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik bu nakliye hizmeti için 2.068 TL ödeme yapmama rağmen bu tutara yakışmayan bir hizmet kalitesi ile karşılaştım. Bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle bu plansızlık, düzensizlik ve iletişimsizlik hakkında mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili açık bir şekilde özür dilenmesini; aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.