IKEA'da Sürekli Ertelenen Teslimat Ve Belirsiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

13.01.2026 günü Ümraniye IKEA mağazasından bir koltuk satın aldım, ürün bedelini ve nakliye ücretini mağazada peşin olarak ödedim. 15.01.2026 günü için, verdiğim adrese saat 09:00 ile 22:00 arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Gün içinde arayıp teyit ettiğimde de saat 22:00’ye kadar geleceği söylendi. Ancak tüm gün evde beklememize rağmen ürün teslim edilmedi, saat 21:54’te aranarak araçla ilgili bir sorun olduğu ve o gün teslimat yapılamayacağı bildirildi. Sonuç olarak bütün günümüz boşuna gitmiş oldu.

Ertesi gün gelmelerini talep ettiğimizde bu kez 4 gün sonrasına, 19.01.2026 tarihine randevu verdiler ve 09:00–12:00 saatleri arasında teslim edileceği söylendi. Buna göre işimizi, planımızı ayarladık. Ancak sabah gelen bir mesajla teslimatın bir gün sonrasına ertelendiği bildirildi. Okullar tatil, ailece plan yapmak istiyoruz ama parasını ve nakliye ücretini ödediğimiz koltuğu halen bekliyoruz. Yarın geleceği söyleniyor ama bu erteleme ve belirsizlik nedeniyle herhangi bir plan yapamıyoruz; çünkü her an tekrar ertelenebileceğini düşünüyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda “planlamada yarın görünüyorsunuz, erteleme olursa bilgi veririz” şeklinde genel bilgiler dışında net bir cevap alamıyoruz, kesin bir teslimat taahhüdü verilmiyor. Bu yazdıklarımızı kim, nasıl değerlendiriyor bilemiyorum ama IKEA gibi kurumsal bir markadan böyle bir teslimat ve planlama sorunu yaşayacağımızı hiç beklemezdim.

Sales order numaram: 252994903. Talebim, parasını ve nakliye ücretini ödediğim koltuğun, artık daha fazla erteleme olmadan, net bir tarihte ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasıdır.