Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişimle Yaşanan Mağduriyet

20 Nisan 2026 tarihinde IKEA Adana mağazasından satın aldığım ürünlerin en geç 14 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 4 hafta geçmesine rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi.

Üçüncü haftada teslimat durumu için aradığımda, lojistik kampanyasından dolayı yoğunluk yaşandığı ve ürünlerimin üçüncü hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Üçüncü haftanın sonunda tekrar aradığımda teslimatın bu kez dördüncü haftaya ertelendiği, kargo şirketinin benimle iletişime geçmesi için bilgi alındığı söylendi. Dördüncü haftanın başında yeniden aradığımda ise mağazadan bana dönüş yapılacağı belirtildi, fakat ne mağazadan ne de kargo firmasından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Toplamda 4 kez telefonla aramama rağmen ürünlerim gelmedi, kimse benimle iletişime geçmiyor. Çağrı merkezi sürekli mağazaya yönlendiriyor, mağaza ise çoğu zaman telefonları açmıyor. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünlerimin artık daha fazla gecikmeden acil olarak teslim edilmesini istiyorum. Eğer teslimatla ilgili bir sorun varsa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, teslimatın gerçekleştirilemeyeceği bir durum söz konusuysa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.