Söz Verilen Cayma Bedeli Karşılanmadı Ve Kurulum Gelmedi

Ankara Etimesgut İstasyon Mahallesi 2340. Sokak’ta ikamet ediyorum. Turkcell Superonline adına kendini bölge sorumlusu olarak tanıtan B******* A*** isimli kişiyle WhatsApp üzerinden görüştüm. 30.09.2026 tarihinde kendisiyle yaptığımız görüşmede kampanyalı bir paketten yararlanmak istediğimi belirttim ve bana mevcut internet aboneliğimi iptal etmem gerektiğini, çıkacak olan cayma bedelini Turkcell Superonline’ın karşılayacağını açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim ve yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli çıktı. Buna rağmen evime Turkcell Superonline kurulum ekibi hiç gelmedi, internet bağlanmadı ve hem internetsiz kaldım hem de bu yüksek cayma bedelini ödemek zorunda bırakıldım. B******* A***’a defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapmadı.

Turkcell Superonline’ın kendi adına bu şekilde söz verip ortadan kaybolan, insanları mağdur eden kişilerle çalışmasından dolayı kendimi açıkça dolandırılmış gibi hissediyorum. Mevcut operatörümden kaynaklanan yaklaşık 4.000 TL cayma bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, kurulum sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kişiden ve süreçten sorumlu olan yetkililer hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.