Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

26 Eylül 2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden ts260931306331 numaralı siparişim ile Kara Kutu Yayınları fulas LGS soru kitaplarından 5 adet satın aldım. Ödemeyi 1.799,90 TL olarak online ödeme yöntemiyle yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz alındı” aşamasında görünüyor, kargoya verilmedi ve sipariş durumunda hiçbir hareket değişikliği olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat kimseye ulaşamadım. Telefonda “beklemeyin, biz sizi arayacağız” şeklinde bir sesli bilgilendirme vardı, bu seçeneği tercih ettim ancak bu uyarıya rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca siparişi iptal etmek istediğimde siteden bu aşamada iptal seçeneği sunulmadığını gördüm, site üzerinden mesaj da yazdım fakat ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek 1.799,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.