Kırık Camlı Dolap Kapağı İçin Faturasız Ücretsiz Değişim Talebi

IKEA Ümraniye mağazasından aldığım Hemnes camlı dolap kapağı kırık olarak teslim edildi. Ürünü kontrol eden IKEA eksperi, kapağın değişimi için onay verdi ve ürünün ayıplı olduğu teyit edildi. Satış işlemim kurumsal alım üzerinden yapıldığı için benden iade faturası talep ediliyor. Ancak 2025 yılı içinde firma ile ilişiğimi tamamen kestim ve artık o kurumsal firma ile bağlantı kurmam mümkün değil.

Hasarlı gelen bir ürün için iade değil, yalnızca kırık kapağın ayıpsız olanıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen, iade faturası olmadan değişim yapamayacaklarını söylüyorlar ve bu nedenle mağdur ediliyorum. Ayıplı ürünü sağlamı ile değiştirmek IKEA’nın sorumluluğu olması gerekirken, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi iade faturası şartı öne sürülüyor.

Sales order numaram 252968530’dur. İade faturası düzenleyemeyeceğim açıkça ortadayken, kırık gönderilen bu ürünün iade faturası olmadan, ücretsiz ve hasarsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.