Kayıp Ürünüm Teslim Edilmedi Ve Zara İle Kargo’dan Açıklama İsteği

Zara’dan aynı sipariş kapsamında iki ürün satın aldım. Sipariş numaram 5473*****08’dir. Ürünlerim ayrı kargolar halinde gönderildi ve 29 Haziran tarihinde Kolay Gelsin Kargo tarafından ürünlerden biri tarafıma teslim edildi. Teslimatı yapan kargo görevlisi, siparişime ait bir paket daha olduğunu ve ertesi gün teslim edeceğini söyledi ancak ikinci ürünüm olan “Rustik boncuklu halter top” isimli ürün o günden bu yana tarafıma teslim edilmedi.

Kargomun akıbetiyle ilgili bilgi almak için defalarca Kolay Gelsin Kargo’ya ulaştım, çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak başvuruda bulundum. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca Zara müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Zara yetkilileri, konuyu kargo firmasına ilettiklerini ve gerekli bilgilendirmenin yapılacağını ifade ettiler ancak hem Zara’dan hem de Kolay Gelsin’den sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünüm hâlâ teslim edilmemiş durumda ve kargonun nerede olduğu konusunda açıklama yapılmıyor.

Uzun süre geçmesine rağmen ürünümün teslim edilmemesi sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Kayıp olan ürünümün akıbetinin ivedilikle araştırılarak tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili yapılan inceleme ve alınacak aksiyonlar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.