DeFacto Mağazasında Barkodsuz Ürün Satılamaması

15.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:30 civarında Ankara Keçiören’deki anka vega Subayevleri Hasköy Mahallesi Şehit Ömer Halisdemir Bulvarı No:165 -81-118 adresinde bulunan DeFacto mağazasına gittim. Beyaz renk, a kesim, kolsuz, dantel midi bir elbiseyi s beden olarak almak istedim. İade ya da değişim yapmayı düşünmediğimi, ürünü alıp direkt daralttıracağımı da özellikle belirttim.

Kasada ödeme aşamasına geldiğimizde ürünün iç barkodu olmadığı için satışını yapamayacaklarını söylediler ve iade–değişimde sorun olacağını ifade ettiler. Yaka kartında “Alan Sorumlusu” yazan, ismini bilmediğim beyefendi önce “Tamam, geçelim ama barkodunu bulmamız lazım.” dedi. Ben XS bedenini bulup ellerinde olup olmadığını sorduğumda bu kez de ürün kodunu bulmam gerektiğini söyledi. Kodu bulamayınca s bedeni alacağımı söyledim, bu defa da satışını yapamayacağını iletti ve “İletişim sorunu yaşadık sanırım, satış yapamıyoruz.” ifadesini kullandı.

Diğer kadın çalışan, s bedenden ellerinde iki adet olduğunu söyleyip kasaya getirdi. Bu ürünlerden barkodu olanın üzerinde ruj lekesi vardı. Ben de barkodlu olan üründen kasadan geçip, barkodsuz ve temiz olanı vermelerini rica ettim, bu elbiseyi gerçekten çok istediğimi de özellikle söyledim. Buna rağmen alan sorumlusu beyefendi hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Sadece iç barkodu yok diye, aynı model ve bedende ürünü ellerinde olmasına rağmen satın alamamam bana hem çok mantıksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı geldi. DeFacto’dan, yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili mağaza çalışanı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve talep ettiğim elbiseyi sorunsuz bir şekilde satın alabilecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.