Hatalı Teslim Edilen TV Ünitesi Kapağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

14.10.2025 tarihinde Ümraniye IKEA mağazasından Hemnes model TV ünitesi satın aldım ve aynı gün evimde kurulumunu gerçekleştirdim. Kurulum sonrası ön kapakta zedelenme fark ettim, diğer iki kapakta herhangi bir sorun yoktu. Ürünün faturası ile birlikte, 5.11.2025 tarihinde bizzat Ümraniye IKEA mağazasına giderek durumu bildirdim ve zedelenmiş kapağı teslim ettim.

Mağaza çalışanları, ellerinde yedek parça olmadığını, ürünün hatasının benden kaynaklandığını ve çok istersem yurt dışından ücreti karşılığında ve uzun sürede parça getirtebileceklerini söylediler. Ancak ürünü teslim aldığımda herhangi bir darbe veya hatalı kullanım söz konusu değildi. Ürünün hatalı üretilmiş ön kapağı için ücretsiz değişim talebim bulunuyor.

İlk kez IKEA’dan alışveriş yaparken böyle bir sorun yaşadım ve bu durum markaya olan güvenimi sarstı. 15.043,99 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım üründe mağduriyetimin giderilmesini, hatalı ön kapağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Sipariş/İşlem Numarası: 5049**83
Fatura No: 7052025000005360

Gereğinin yapılmasını rica ederim.