İKEA Verilen Teslim Tarihine Uymama Ve Tutarsız Bilgilendirme

3 Mayıs Pazar günü İstanbul Kocatepe IKEA mağazasına giderek alışveriş yaptım. Mağazadaki görevli, ürünlerin teslimatını Kartal mağazası üzerinden adresime oluşturdu. Kendisine özellikle taşınma sürecinde olduğumu, ürünlere ihtiyacım olduğunu belirterek “Bir hafta içinde gelir mi? ” diye sordum, kendisi de en geç Cuma gününe kadar teslim edileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek taşındım ancak siparişim hala elime ulaşmadı.

Sipariş numaram 120305265913526. Adres değişikliğimi de yaptım. Buna rağmen IKEA uygulamasında siparişim “yolda” olarak görünüyor, kargo firmasının sitesinde “teslim alınmış” yazıyor, IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişin hala “hazırlanıyor” aşamasında olduğu söyleniyor. Kargo firması, ürünlerin teslimatını IKEA’nın yapacağını, kendilerinde takip numarası olmasına rağmen kendi taraflarından teslim edilmeyeceğini belirtiyor. Aynı sipariş için üç farklı bilgi veriliyor ve süreç tamamen kontrolsüz ilerliyor.

Siparişimi verdiğim günden bu yana 1,5 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünlerimi teslim alamadım. Mağazada “Cuma’ya kadar teslim” denilip, sonrasında hem uygulamada hem kargo firmasında hem de müşteri hizmetlerinde birbirini tutmayan bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taşınma sürecimi de bu bilgiye göre planlamıştım.

Siparişimdeki ürünlerin hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede yeni adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.