Teslim Edildi Mesajı Yanıltıcı, Ürünler Hiç Gelmedi

8 Mayıs tarihinde IKEA online üzerinden, IKEA Kartal mağazasından Ataşehir adresime teslim edilmek üzere ürün satın aldım. Tarafıma 11 Mayıs tarihinde 11:00–14:00 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair mesaj gönderildi. Aynı gün gündüz saatlerinde de teslimatın yapılacağı yönünde arandım ancak daha sonra kimse benimle iletişime geçmedi.

Gece saat 00:00 civarında ürünleriniz teslim edilmiştir şeklinde bir SMS aldım fakat evime hiçbir ürün teslim edilmedi. O andan itibaren hem IKEA çağrı merkezine hem de lojistik firmaya ulaşmaya çalıştım ancak lojistik firmasına zaten ulaşamıyorum, çağrı merkezi üzerinden de bilgi alamıyorum.

Bugün IKEA müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım, her seferinde sadece talep açıldığı ve benimle iletişime geçileceği söyleniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünlerimin nerede olduğunu bilmiyorum, teslim edildi görünüyor ama fiilen ortada hiçbir şey yok ve bu süreç benim için tam bir mağduriyet oluşturdu.

Sipariş numaram 110805269611966’dır. Ürünlerimin acilen tespit edilerek, eksiksiz ve hızlı bir şekilde adresime yeniden gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.