26.03.2026 tarihinde IKEA’nın internet sayfası üzerinden montaj hizmeti satın aldım, montaj siparişime ait referans numaram 122403265934516’dır. Dün tarafıma 09.30–10.30 saatleri arasında montaja gelineceğine dair mesaj gönderildi. Bugün bu saat aralığında evde montaj için hazır bir şekilde bekledik.
Saat 11.30 civarında sitemizin lobisinden arandık ve montaj ekibinin geldiği bilgisi verildi. Hemen aşağıya indik, ardından da kendi dairemize çıktık; tüm bu süreç en fazla bir dakika sürdü. Eve çıktığımızda montaj ekibinden R**** isimli kişi, ürünlerin hangi odaya kurulacağını sordu, biz de odaları gösterdik. Kendisi ürünlerin o odada hazır bulunması gerektiğini söyledi, biz de “Tamam, sorun değil, hangilerinin taşınması gerektiğini söyleyin, biz taşırız” dedik. Buna rağmen “Ben elimi sürmem” şeklinde bir ifadede bulundu, biz yine de “Tamam, biz hallederiz” diyerek çözüm odaklı davrandık.
Daha sonra kendi telefonundan birileriyle konuştu, arkasını döndü ve “Ben bunu kuramam, siz IKEA’yı arayın, montajı başka zamana alın” dedi. Neden montajı yapamayacağını sorduğumuzda ise yarım saattir aşağıda beklediğini, montaj zamanının geçtiğini iddia etti. Oysa bizi arayan kimse olmadı; siteye geldiklerinde zaten lobiden bizi aradılar, biz de hemen inip eve geçtik. Kendisi otopark girişinde yarım saattir beklediğini ve bunu da lobidekilere söylediğini ileri sürerek montajı yapmadan gitti.
Site kameralarına baktığımızda, iddia ettiği gibi otoparkta beklemediğini, direkt lobiye geldiğini açıkça gördük ve kamera kayıtlarımız mevcut. Buna rağmen montajı gerçekleştirmeyip, yalan beyanla işi bırakıp gitmesi kabul edilemez bir durumdur. Zaten yaklaşık bir haftadır bu montajı bekliyorduk, tüm günümüzü buna göre planladık ve sonuçta hiçbir hizmet alamadık.
Olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni bir montaj günü yerine öncelikle ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak buna rağmen montajı 5 gün sonrasına ertelemekten başka bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi talebim de karşılanmadı. Bizimle hiçbir alakası olmayan bir aksaklık yüzünden bu kadar mağdur edilmem ve sürecin bu kadar uzatılması IKEA gibi bir markaya yakışmamaktadır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, alınan ancak fiilen hiç verilmeyen montaj hizmetine ait ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca ilgili personel ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar