Montaj Hizmetinde Sürekli İletişimsizlik Ve Randevu İhlali

IKEA’dan satın aldığım Billy kitaplık için montaj hizmeti de aldım ve 30.01.2026 tarihinde montaj ücreti olarak 750 TL ödedim. Ürün elime ulaştıktan sonra montaj ekibinin 48 saat içinde benimle iletişime geçmesi gerekiyordu ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine 48 saat sonunda ben müşteri hizmetlerini arayarak montajla ilgili neden dönüş yapılmadığını sordum.

Sonrasında bana 7 Şubat 2026 tarihinde 10.00–13.00 saatleri arasında montaj için gelecekleri söylendi. Bu saatlerde müsait olmayacağımı belirtmek için aradığımda, uygun olduğum saati paylaştım ve o saatler içinde geleceklerini ifade ettiler. Buna rağmen ertesi gün saat 10.00’da beni arayıp “biz geldik” dediler. Saat konusunda talebimde bulunduğumu, evde olmadığımı söyledim, fakat “bölgeden ayrılıyoruz” diyerek hiçbir işlem yapmadan gittiler.

Montajın pazartesi günü yapılması için, cumartesi günü tekrar IKEA’yı aradım. Bana pazartesi günü gelebileceklerini, saatin de belirlendiğini ve talebimin yüksek önem taşıdığını söylediler. Ardından pazar günü tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Pazar günü yeniden aradım, yine aynı şeyler söylendi. Ancak pazar günü birkaç saat sonra bu kez müşteri temsilcisi arayıp montajı en erken 14’üne alabileceklerini iletti. Bu süreçte her aradığımda farklı bir bilgi verildi, müşteri temsilcileri birbirinden habersiz şekilde çelişkili cevaplar verdi ve hiçbir net çözüm sunulmadı.

Yaklaşık iki haftadır evimde kitaplarım ortalıkta duruyor, aldığım montaj hizmeti bir türlü yerine getirilmiyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Ücretini peşin ödediğim montaj hizmetinin acilen, tarafımla net bir saat paylaşarak ve verilen sözler tutulacak şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme ve gerekirse ücret iadesi veya telafi edilmesini talep ediyorum.