IKEA Koltuk Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

IKEA'dan Eskilstuna model ikili koltuk aldık. 1 sene dolmadan, sık kullanmadığımız bir koltuk olmasına rağmen rengi ağardı. İnceleyip ürün hatası deyip yenisini verdiler. Aynı sorun daha bir sene olmadan tekrar yaşandı ama 2. ürün sigorta kapsamına girmiyormuş. Yani kusurlu ürünü alıp yine kusurlu başka bir ürün göndererek iade hakkınızı elinizden alıp konuyu çözüyorlar. Bunu beni arayan IKEA sorumlusuna söylediğim zaman, 'Siz nasıl anlamak isterseniz öyle anlayın' dedi. Okuyanlara da soruyorum, kusurlu bir ürünü kabul edip yerine aynı kusurlu ürünü yollayıp sonra 'Artık sigorta kapsamına dahil değil' den ne anlaşılıyor? Konuyu araştırıyorum, İsveç'teki birimlerinize de mail atıp konuyu yargıya taşıyacağım.